トラブルシューティング

質問:Insightマネージャ7でアップデートを実行中にソフトウェアレポジトリが利用できなくなった場合には、どのようにして復旧すればいいでしょうか?

回答:アップデートタスクは、ソフトウェアバージョンの基準を使用して、タスクを再度実行します。アップデートが再度実行されます。さらに、レポジトリに置かれたSmartコンポーネントは、対象となるサーバでサポートされている場合にだけインストールされます。

タスクログを使って、対象となるデバイスを調べて、アップデートがどこで失敗したかを調べます。

質問: Insightマネージャ7のソフトウェアアップデート機能がレポジトリにありません。これはどのように修正すればいいのでしょうか? これはどのように修正すればいいのでしょうか?

回答:検出の設定を調べて、指定されたIPアドレスの範囲から利用可能なレポジトリの選択が除外されていないことを確認してください。また、Insightマネージャ7に対してレポジトリとして通知されたレポジトリに関しては、すべてバージョンコントロールレポジトリマネージャによって管理されていることを確認してください。必須ではありませんが、Insightマネージャ7の検出を初めて実行する前にバージョンコントロールレポジトリマネージャをセットアップしておくと便利です。バージョンコントロールレポジトリマネージャとInsightマネージャ7の間に信頼関係が設定されていることを確認してください。信頼関係の設定に関して詳しくは、『Insightマネージャ7テクニカルリファレンスガイド』の"信頼関係の設定"の項およびマネジメントCDに収録されているセキュリティに関するWhite Paperを参照してください。

質問: 自動アップグレード中に、"The automatic updated failed because an error occurred while retrieving the download site catalog."というエラーメッセージが表示されました。エラーメッセージは、catalog.xmlファイルのエラーとエラーコード12007、12015などに関するものでした。これは、どのような意味ですか?

回答:自動アップデートプロセスの実行中に、バージョンコントロールレポジトリマネージャがWebサイトに接続できませんでした。

以下の手順を実行することをおすすめします。

バージョンコントロールレポジトリマネージャがインストールされているマシンで、インターネットへのハードウェア接続（電話回線やケーブル）が安全であるこがを確認します。
DNS（domain name server）設定が正しいことを確認します。
プロキシおよびユーザ権限の設定を確認します。

質問: Insightマネージャ7のソフトウェアのバージョンステータスポーリングタスクのジョブは、システムにインストールされたソフトウェアとファームウェアのリストをシステムから取得し、システム上のバージョンコントロールエージェントからソフトウェアのステータスを取得します。このタスクの設定時にレポジトリを指定しなければならないのはなぜですか? どのレポジトリを選択するかは、問題になりますか?

回答:Insightマネージャ7は、ソートされたすべてのソフトウェアのバージョンのリストをバージョンコントロールレポジトリマネージャに送ります。これは、Insightマネージャ7がソフトウェアの比較などのクエリ処理を正しく行う（たとえば、アレイドライバ< バージョン 5.10.0.0をインストールしたデバイスなどのクエリ結果を返す）ために必要です。ここでどのレポジトリを選択するかは重要なことではありません。バージョンコントロールレポジトリマネージャは、ソートしたコンポーネントのリストをそのコンポーネントがレポジトリにない場合でも返すことができます。ただし、通常は、最も完全なソフトウェアのセットを含むレポジトリを選択するのが最善です。

質問: Insightマネージャ7のグループ設定機能は、セキュリティ上の理由からソースデバイスへのアクセスを拒絶します。これはどのようにして修正できますか？

回答:Insightマネージャ7は、認証されたユーザだけが管理情報にアクセスできるようにセキュリティ機能を実装しています。このセキュリティ機能は、Insightマネージャ7と管理対象デバイスとの間のセキュリティ設定に基づいています。 Insightマネージャ7とソースデバイスのHTTPサーバの間の信頼関係が正しく設定されていないと、Insightマネージャ7はアクセスを拒絶します。この問題を修正するには、次の手順を実行することをおすすめします。

https://devicename:2381をブラウズします。
[設定]タブをクリックします。 [設定]ページが表示されます。
[オプション]リンクをクリックします。 [オプション]ページが表示されます。
[設定オプション]をクリックします。
[信頼モード]をクリックします。設定を修正します。

信頼関係について詳しくは、『Insightマネージャ7テクニカルリファレンスガイド』の"信頼関係の設定"の項を参照してください。

管理デバイス（バージョンコントロールレポジトリマネージャインストール済み）および管理対象デバイス（マネジメントHTTPサーバ）に実装されているセキュリティ機能について詳しくは、下記のWebサイトで利用できるWhite Paperを参照してください。

http://www.hp.com/jp/servers/manage/

質問: Insightマネージャ7のソフトウェア/ファームウェア基準を使ってインストールされているSupport Packのバージョンを確認することができますか?

回答: 通常、ProLiant Support Packは、ソフトウェアのアップデートクエリを作成するときの比較に使うことはできません。ただし、ProLiant Support Packを比較する必要がある場合は、次のガイドラインで比較に使用するProLiant Support Packを選択してください。

HPのSupport Packで使用できる比較は、Equal Toだけです。
Insightマネージャ7は、HPのSupport Packがシステムにインストールされているかどうかを判別することはできませんが、HPのSupport Packのすべてのコンポーネントがシステムにインストールされているかどうかを判別することはできます。 HPのSupport Packのすべてのコンポーネントが対象となるデバイスにインストールされている場合にだけ、HPのSupport Packを比較するクエリに対して、対象となるデバイスが返されます。

システムにProLiant Support Packのすべてのコンポーネントをインストールすることはまれなことです。このため、Support Packソフトウェアを基準とするほとんどのクエリには、デバイスが返ってきません。

質問: バージョンコントロールエージェントでソフトウェアおよびファームウェアインベントリの取得中にエラーが発生した原因は何ですか？

回答:バージョンコントロールエージェントには、基本エージェント5.30以降が必要です。必ずSNMPと基本エージェントをインストールしてください。基本エージェントは、http://www.hp.com/jp/servers/manage/からダウンロードできます。

質問: Insightマネージャ7で検出を実行する前にバージョンコントロールレポジトリマネージャをインストールする必要がありますか。必要だとすれば、それはなぜですか?

必須ではありませんが、検出を実行する前にバージョンコントロールレポジトリマネージャをインストールするのは賢明です。このレポジトリがInsightマネージャ7と信頼関係にあることを確認してください。信頼関係に関して詳しくは、7『Insightマネージャ7テクニカルリファレンスガイド』の"信頼関係の設定"の項を参照してください。バージョンコントロールレポジトリマネージャをインストールするのが賢明な策である理由は、これによって、ソフトウェアバージョンのステータスポーリングタスクがデバイスから取得したソフトウェアのバージョンを正しくソートできるためです。検出を実行する前にレポジトリを設定していない場合は、ソフトウェア基準クエリが最初に設定される前にバージョンがソートされます。

質問: Insightマネージャ7で基本エージェントfor Windowsをインストールしたデバイスのクエリを実行したときに、Windows 2000のシステムだけが検出され、Windows NTのシステムが検出されないのは、なぜですか？

回答: Windows NTとWindows 2000の両方をサポートするコンポーネントを選択しても、クエリは、クエリ作成時に選択したオペレーティングシステムツリーに一致するデバイスしか検出しません。この例では、基本エージェントfor Windowsを基準ツリーのWindows 2000ブランチから選んだ場合、Windows 2000デバイスだけが検出されます。 Windows 2000とWindows NTの両方のデバイスを検出したい場合は、Windows 2000およびWindowsNTブランチから基本エージェントfor Windowsを選択してください。

質問: Insightマネージャ7からインストールしようとしていた3つの項目のうちの1つがレポジトリからのダウンロードに失敗した場合、正しくダウンロードできた他の2つの項目もインストールできませんでした。

回答: 項目の1つでもレポジトリからのダウンロードに失敗すると、バージョンコントロールエージェントはそれらの項目をインストールしません。

質問: Insightマネージャ7でソフトウェアのアップデートタスクが完了したときに自分にE-mail通知を出すタスクを設定しましたが、イベントが通知されたときにソフトウェアのインストールは完了していませんでした。

回答:バージョンコントロールエージェント上のソフトウェアアップデートタスクは、対象となるそれぞれのシステムに指定したコンポーネントをインストールするコマンドを発行します。最後のデバイスにインストールコマンドを送信し終わると、ソフトウェアアップデートタスクは終了し、終了イベントが送信されます。しかし、この時に、一部のデバイスではまだコンポーネントのダウンロードとインストールが行われている場合があります。

質問:バージョンコントロールエージェント単体での機能は何ですか？

回答:バージョンコントロールエージェントはローカルサーバにインストールされているHPシステムソフトウェアとファームウェアの一覧を提供します。バージョンコントロールエージェントがバージョン管理とソフトウェア分配の機能を提供し、バージョンコントロールレポジトリマネージャが参照するために設定させる必要があります。

質問: インストールログではなく、バージョンコントロールエージェントログに再起動要求(ステータス2)があるのはなぜですか?

回答: バージョンコントロールエージェント上のソフトウェアアップデートタスクは、対象となるそれぞれのシステムに指定したコンポーネントをインストールするコマンドを発行します。バージョンコントロールエージェントログは、特定のタスクが失敗した原因などのトラブルシューティングをしようとするときに、情報を提供するのみです。

ログページには、コンポーネントのセットアッププログラムによってログに記録された情報が表示されます。

質問: 使用しているサーバにハードウェアが存在し、アップデートが必要なのに、一部のコンポーネントがインストールされず、ログに失敗と記録されるのはなぜですか?

回答:HPの一部のコンポーネントは、NICドライバなどのようにユーザが操作しないとインストールできないサイレントインストールをサポートしていません。バージョンコントロールエージェントは、サイレントインストールが可能なコンポーネントだけをインストールできます。現在、以下のコンポーネントがサイレントインストールをサポートしています。

NetFlex/Netelligentアダプタドライバfor Windows NT 4.0
Ethernet/Fast EthernetまたはGigabit NICドライバfor Windows NT 4.0
Array Redundancy Software for Windows 2000

サイレントインストールがサポートされていない場合は、次の手順を実行することをおすすめします。

バージョンコントロールエージェントログを表示して、インストールされなかったコンポーネントを確認します。
アップデートできなかったデバイスにアクセスして、そのデバイスからバージョンコントロールレポジトリマネージャのレポジトリをブラウズします。
[カタログ]をブラウズして、コンポーネントを特定します。
特定したコンポーネントをクリックします。 [コンポーネントの詳細]ページが表示されます。
インストールできなかったコンポーネントをダウンロードするには、[コンポーネントの詳細]ページの上部にあるコンポーネントのリンクをクリックします。
コンポーネントをデバイスに保存します。
コンポーネントを手動でインストールします。

Authenticodeテクノロジによって署名されていないためや、Microsoft Windowsロゴテストに合格していないためにコンポーネントをインストールできない場合は、対象となっているデバイスのメッセージを確認してください。

質問: これらのコンポーネントがユーザの操作なしでインストールされない場合、バージョンコントロールエージェントは、なぜ"インストール失敗"と表示されるのですか？

回答:バージョンコントロールエージェントは現在、サイレントコンポーネントとサイレントでないコンポーネントを区別しません。

質問: HPでは将来のリリースで、サイレントで、またはユーザの操作なしでインストールされないコンポーネントのインストールアイコンを無効にする予定がありますか?

回答:はい、あります。

質問: バージョンコントロールエージェントを使って、バージョンコントロールレポジトリマネージャをインストールできないのはなぜですか? "Unable to install the Microsoft XML Parser 3.0 (1603)"エラーが表示されます。

回答:サービスが管理者権限を持たないバージョンコントロールエージェントでバージョンコントロールレポジトリマネージャをインストールしようとしています。

バージョンコントロールエージェントとバージョンコントロールレポジトリマネージャの両方が動作するサーバで、推奨する変更を実行してください。

サービス プログラムを起動します。
[バージョンコントロールエージェントサービス]を右クリックします。
[プロパティ]を選択します。
[ログオン]タブを選択します。
[このアカウント]ラジオボタンをクリックします。
管理者アカウントを持つユーザを入力するか、または[参照]を使ってブラウズします。
OKをクリックして、変更を保存します。

これで、バージョンコントロールエージェントを使って、バージョンコントロールレポジトリマネージャをインストールおよびアップグレードできるようになりました。

質問: 物理的に自分のサーバに存在しないコンポーネントがインベントリに表示されるのはなぜですか?

回答:この問題は、SmartStartとバージョンコントロールエージェントとの競合が原因で起きるもので、最新バージョン欄とSupport Pack欄には、黄色のステータスアイコンが表示される場合があります。

SmartStartは、ハードウェアの物理的な位置に関わらず、下の例のようなハードウェアのためにすべてのコンポーネント、特にストレージコンポーネントをサーバにインストールします。

HP 32-Bit SCSIコントローラドライバfor Windows NT 4.0
ドライブアレイドライバfor Windows NT 4.0
Smart Array-2コントローラドライバfor Windows NT 4.0
64-Bit/66MhzデュアルチャネルWide Ultra3 SCSIコントローラドライバfor Windows NT 4.0
Smartアレイ5xコントローラドライバfor Windows NT 4.0

バージョンコントロールエージェントで設定されたバージョンコントロールレポジトリマネージャにこれらのコンポーネントの新しいバージョンのカタログがりアップグレードが必要で利用可能な場合、これらのコンポーネントのインベントリが黄色のステータスアイコンで表示されます。

たとえば、ご使用のサーバがSmartStart 5.2のコンポーネントで設定されていて、バージョンコントロールレポジトリマネージャのカタログには、SmartStart 5.3のコンポーネントが含まれている場合、バージョンコントロールエージェントのインベントリでは、これらのコンポーネントを黄色のアイコンで表示します。サーバにはハードウェアが物理的に存在せず、したがって、ステータスアイコンをコンポーネントが最新であることを示す緑色の表示にすることができないため、これらのコンポーネントをアップグレードすることはできません。バージョンコントロールエージェントがコンポーネントのアップグレードが必要なことをレポートしているため、全体のステータスは相変わらず、黄色のままです。

カスタムソフトウェアベースラインを作ることによって、問題となるコンポーネントを除外して、バージョンコントロールエージェントがカスタムソフトウェアベースラインをリファレンスサポートパックとして使用するように設定できます。このオプションは、Support Packのバージョン欄でも、問題のコンポーネントをバージョンの比較中に除外することができます。この結果、全体のステータスをインベントリが最新であることを示す緑色のアイコン表示に変更できます。ただし、最新バージョンの欄は、依然としてこれらのコンポーネントに黄色のアイコンを表示します。

この解決策は、ストレージハードウェアが物理的にインストールされていないサーバにだけ適用してください。

この問題は、バージョンコントロールエージェントの将来のリリースで修正される予定です。

質問: システムにインストールされたソフトウェアの一部がバージョンコントロールエージェントのソフトウェアインベントリに表示されないのはなぜですか?

回答:HP Insightマネジメントエージェント5.20以前をシステムにインストールしている場合、以下のコンポーネントは表示されません。

Drive Array Notification for Windows 2000
PCI Hot Plug Controller Driver for Windows 2000
Integrated Management Log Display Utility for Windows 2000
Integrated Management Log Log Viewer for Windows 2000
Power Supply Viewer for Windows 2000
Power Down Manager for Windows 2000
Enhanced Integrated Management Display Service for Windows 2000
ATI RAGE IIC Video Controller Driver for Windows 2000
Array Redundancy Software for Windows 2000
Integrated ATA RAID Management Utility
Network Teaming and Configuration for Windows 2000
Remote Insight Board Wide Area Network Driver for Windows NT 4.0
Integrated Management Log Display Utility for Windows NT 4.0
Integrated Management Log Log Viewer for Windows NT 4.0
Power Supply Viewer for Windows NT 4.0
PCI Hot Plug Utility for Windows NT 4.0
Array Redundancy Software for Windows NT 4.0
Power Down Manager for Windows NT 4.0
Enhanced Integrated Management Display Service for Windows NT 4.0
ATI RAGE IIC Video Controller Driver for Windows NT 4.0
ATI RAGE XL Video Controller Driver for Windows NT 4.0
Integrated ATA RAID Management Utility

HP Insightマネジメントエージェント5.30以降をインストールした場合、これらのコンポーネントはソフトウェアインベントリに表示されます。

質問:Support Packからレポジトリに手動でファイルをコピーすると、どの新しいコンポーネントも[Catalog]ページに表示されません。どのようにすれば、これらのファイルを表示させることができますか?

回答:バージョンコントロールレポジトリマネージャを使用せずに、手動でファイルをレポジトリにコピーする場合は、レポジトリを再走査してカタログを再構築しなければならないことがあります。ファイルをレポジトリに手動でコピーする手順について詳しくは、「SmartStart CDから手動でレポジトリを更新する」を参照してください。レポジトリを再走査する手順について詳しくは、「レポジトリの再スキャンとカタログの再構築」を参照してください。

質問: HPバージョンコントロールエージェントのMicrosoft Windows 2000イベントは、どのようなものですか?

回答:下の表は、バージョンコントロールエージェントに適用されるNTイベントのリストを表示しています。

イベントID	ファシリティ	深刻度	説明
28	アプリケーション	情報	インストレーションタスクは成功しました。バージョンコントロールエージェントログURL:
53	アプリケーション	情報	コンフィギュレーションタスクは成功しました。バージョンコントロールエージェントログURL:
60	アプリケーション	情報	バージョンコントロールエージェントは開始されました（通常開始）。
65	アプリケーション	情報	バージョンコントロールエージェントWin32サービスが停止しました。
208	アプリケーション	エラー	インストレーションタスクは失敗しました。バージョンコントロールエージェントログURL:
503	アプリケーション	エラー	コンフィギュレーションタスクは失敗しました。バージョンコントロールエージェントログURL:
604	アプリケーション	エラー	バージョンコントロールエージェントWin32サービスを正常に開始できませんでした。

質問:hpバージョンコントロールレポジトリマネージャのMicrosoft Windows NT/2000イベントは、どのようなものですか？

回答:次の表は、バージョンコントロールレポジトリマネージャのMicrosoft Windows NT/2000イベントの一覧です。

イベントID	ファシリティ	深刻度	説明
4098	アプリケーション	情報	バージョンコントロールレポジトリマネージャは起動しませんでした。