概述

HP HP Service Essentials 远程支持工具可提供主动远程监视、自动诊断和故障排除功能，有助于提高数据中心内 HP 支持的服务器和存储设备的可用性。远程支持工具可降低系统和设备支持任务的成本和复杂性。远程支持工具可通过防火墙和（或）Web 代理向 HP Support Center 安全地传送服务事件信息，以获取支持响应。

Remote Support Software Manager

在安装 HP SIM 的过程中，会在 CMS上安装 Remote Support Software Manager。Remote Support Software Manager 包含在 HP SIM 典型安装中，在定制安装中为缺省设置。Remote Support Software Manager 的安装并非交互式。安装之后，可从 CMS 启动 Remote Support Software Manager 应用程序。HP SIM 安装完成后，必须配置 Remote Support Software Manager，使其符合企业规范。配置之后，Remote Support Software Manager 将下载并安装远程支持应用程序的最新套件，包括：

有关与 HP SIM 一起安装远程支持工具的详细信息，请参阅位于 http://docs.hp.com/zh_cn/allproducts.html 的《适用于 Microsoft Windows 的 HP Systems Insight Manager 安装与配置指南》。

远程支持工具

远程支持工具有助于提交受监视设备的服务事件，并根据服务责任建立回到 HP 的远程连接，以获取支持响应。可通过 HP SIM 界面访问远程支持工具，并且该工具可在企业中协调远程监视和限定设备的事件状态。它可提供自动创建和处理案例，并提供授权信息（例如 HP SIM 的保修和合同属性）。

通过选择选项Remote Support Configuration and Services，可以通过 HP SIM 访问、配置、注册和使用远程支持工具。通过 Remote Support Configuration and Services 页面可针对符合条件的系统启用远程支持。

有关在 HP SIM 中查看服务事件的信息，请参阅事件 - 服务通知事件。

有关在 HP SIM 中查看合同和保修信息的信息，请参阅 HP Service Essentials 远程支持工具 - 查看合同和保修信息。

远程支持常用组件

远程支持常用组件收集配置数据以确定设备的唯一标识，并将该信息提供给远程支持工具。

Open Service 事件管理器 (OSEM)

OSEM 可为可用的事件分析 SNMP 事件和数据，提供硬件问题的自动诊断信息，提供推荐操作和客户自修复过程，并向 HP SIM 和远程支持工具提交服务通知。

有关在 HP SIM 中查看服务事件的信息，请参阅事件 - 服务通知事件。

与远程支持工具一起使用 HP SIM

当在 Windows CMS 上一起使用远程支持工具和 HP SIM 时，可在 HP SIM 用户界面中监视和查看 HP 系统的合同和保修数据。合同和保修数据可通过与 HP 数据中心通信获得。可将系统序列号、产品 ID 或合同 ID 等信息发送到 HP 数据中心，以便检索保修和合同的详细信息。

有关在 HP SIM 用户界面中查看远程支持信息的位置的详细信息，请参阅 HP Service Essentials 远程支持工具 - 查看合同和保修信息。

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