HP 서비스 분석 도구인 WEBES(Web-Based Enterprise Services) 및 OSEM(Open Service Event Manager)은 분석에서 서비스 가능한 이벤트가 있음을 확인하면 특정 SNMP 트랩 유형이나 SOAP(Simple Object Access Protocol) 이벤트를 통해 HP SIM(HP Systems Insight Manager)에 보내는 서비스 알림을 생성합니다.

SNMP 트랩 기능은 WEBES 4.4.1 이상과 OSEM 1.3 이상에서 지원되며 버전 4.0부터 HP SIM에 포함되었습니다. SOAP 이벤트 알림은 WEBES 5.0, OSEM 1.4.1 및 HP SIM 5.1에서 지원됩니다.

이러한 도구를 다운로드하고 설치 지침을 보려면 http://h18023.www1.hp.com/support/svctools/로 이동하십시오.

OSEM은 Smart Start Management CD에서 가져올 수도 있습니다.

Service Essentials Remote Support Pack을 설치하면 WEBES 및 OSEM이 제공하는 서비스 알림에서도 원격 지원 사고에 대한 상태를 제공합니다. Remote Support Pack에 대한 자세한 내용은 파트너 응용 프로그램 - HP Service Essentials Remote Support Pack을 참조하십시오.

호스트 구성 및 설정

기본적으로 서비스 트랩은 대부분 localhost로 전송되며 기본 SNMP 설정을 적용하므로 이러한 도구가 HP SIM과 동일한 시스템에 있으면 OSEM에 대한 특별한 설정이 필요하지 않습니다. OSEM이 HP SIM과 다른 시스템에 있으면 OSEM Installation Guide의 How to Change the HP SIM Host Name 절에 설명된 절차를 수행해야 합니다.

WEBES의 경우 운영 체제 명령줄에서 desta snmp를 입력합니다.

서비스 트랩을 보낼 시스템을 묻는 메시지가 표시되며 WEBES 및 HP SIM이 동일한 시스템에 있는지 여부에 관계없이 HP SIM 시스템 이름을 입력해야 합니다.

SNMP 커뮤니티 문자열로 공용을 사용하지 않으면 OSEM에서 SNMP Gets를 올바르게 수행하지 않습니다. 이 경우 OSEM 설정: 내부에서 HP Systems Insight Manager 트랩 커뮤니티 이름 필드를 원하는 값으로 설정해야 합니다.

HP SIM의 서비스 이벤트 알림 처리

WEBES 또는 OSEM에서 서비스 트랩 알림이 수신되면 HP SIM은 다른 모든 관리 이벤트와 동일한 방식으로 이러한 알림을 처리합니다.

다음 두 가지 방법으로 해당 이벤트를 볼 수 있습니다.

이벤트 테이블 뷰 페이지에서 이벤트 유형은 서비스 사고가 보고됨(유형 x)로 표시됩니다. 여기서 유형 x는 SNMP 트랩이나 SOAP 이벤트의 버전입니다. 서비스 이벤트 알림 유형의 차이점 목록은 “서비스 트랩 알림 세부 정보” 아래의 테이블을 참조하십시오. 시스템 이름과 이벤트 시간은 오류가 발생한 시스템 또는 하위 시스템과 오류가 보고된 시간을 나타냅니다. 서비스 알림은 분석에서 유지 관리 작업을 수행해야 함을 확인한 경우에만 전송되고 서비스 트랩에 Insight Management Agent가 보낸 SNMP 트랩 등 원래 이벤트에서 찾을 수 있는 것 이외의 정보가 포함되어 있으므로 심각도는 심각으로 표시됩니다. HP SIM 5.0(SP3)부터 심각도는 OSEM 또는 WEBES 이벤트 유형에서 할당한 심각도를 따릅니다. 대부분의 이벤트에서 심각도는 여전히 심각으로 표시되어 서비스 작업이 필요한 하드웨어 이벤트이며 Remote Support Pack 소프트웨어에서 사고로 제출됨을 나타냅니다. 테스트 트랩의 결과로 생성되었으며 고객에게 알림만 제공하는 서비스 이벤트의 경우 심각도는 정보입니다.

WEBES에서는 운영 체제 이벤트 로그 분석을 기반으로 알림이 전송되므로 관리 에이전트가 보낸 다른 트랩이 있을 수 있습니다.

HP SIM 서비스 알림 개요 및 설정 정보

HP SIM 5.0은 서비스 MIB와 함께 제공되며 OSEM 및 WEBES에서 보낸 서비스 트랩을 올바르게 인식합니다. HP SIM과 함께 제공된 서비스 MIB 버전을 사용하는 것이 좋습니다. MIB를 교체해야 하는 경우 http://h18023.www1.hp.com/support/svctools/의 WEBES 또는 OSEM에서 서비스 MIB Zip 파일을 선택하여 다운로드합니다. 선택할 버전에 대한 지침이 제공됩니다. zip 파일에는 .mib 및 .cfg 파일과 추가 정보 파일이 들어 있습니다.

사용하는 HP SIM 버전과 WEBES 또는 OSEM에서 보내는 서비스 트랩 유형을 기반으로 현재 두 개 버전의 MIB가 있으며, 현재 세 개 유형 또는 버전의 서비스 트랩이 있습니다. 유형 4로 알려진 새 알림 유형은 SOAP를 통해 수행되지만 MIB가 필요하지 않습니다. 서비스 이벤트 알림 유형의 차이점 목록은 “서비스 트랩 알림 세부 정보” 아래의 테이블을 참조하십시오.

새 버전의 서비스 MIB는 세 개의 서비스 이벤트 트랩 유형을 모두 인식하지만 HP SIM 5.0(SP5)으로 컴파일하거나 업데이트할 경우 제대로 작동하지 않습니다.

HP SIM을 사용하여 새 서비스 MIB를 업데이트하려면 HP SIM을 실행하는 시스템에서 다음 절차를 수행합니다.

보낼 서비스 트랩 유형을 구성하려면 OSEM의 경우 설정: 내부로 이동하여 HP Systems Insight Manager 트랩 버전 필드를 원하는 유형으로 설정합니다. WEBES의 경우 desta snmp on 명령을 입력한 후 보낼 서비스 트랩 버전을 선택하십시오(유형 2 또는 3)[2]라는 질문이 표시되면 원하는 유형을 선택해야 합니다.

HP SIM 5.1, Remote Support Pack A.05.00 및 OSEM 1.4.1을 사용하는 경우 서비스 트랩과 SOAP 이벤트가 모두 전송되므로 중복 서비스 이벤트가 발생할 수 있습니다. 서비스 트랩 유형을 기반으로 표시 또는 정렬되도록 HP SIM을 구성하거나 SOAP 이벤트만 사용되도록 서비스 MIB를 등록 해제할 수 있습니다.

서비스 트랩 알림 세부 정보

이벤트 테이블 뷰 페이지에서 서비스 알림에 대한 세부 정보를 보려면 테이블의 이벤트 유형에서 원하는 서비스 사고가 보고됨 옵션을 선택하여 서비스 이벤트 자체를 봅니다.

네 가지 서비스 이벤트 유형의 차이점 및 HP SIM, WEBES, OSEM 및 Remote Support Pack과의 호환성은 다음 표를 참조하십시오. 마지막 행에는 이벤트에서 지원되는 varbind가 표시됩니다. 각 varbind는 256바이트의 정보를 저장할 수 있습니다. 최신 서비스 MIB를 사용하면 세 가지 트랩 유형 모두에 대한 각 varbind의 설명을 볼 수 있습니다. 표에서 볼 수 있듯이 유형 3은 가장 많은 정보를 제공하고 트랩당 HP SIM이 지원하는 최대 개수의 varbind(총 22개 varbind)를 사용합니다. HP SIM 5.0(SP3)에서도 여러 개의 varbind를 하나의 필드로 연결하는 기능 등의 향상된 서식 기능을 제공합니다. 예를 들어 권장 작업 1-3 필드가 이제 하나의 권장 작업 필드로 표시됩니다.

서비스 트랩은 여러 유형의 정보로 구성됩니다.

OSEM 포트 검색

HP SIM은 포트 2069에서 OSEM 응용 프로그램을 검색합니다. 이를 보려면 다음 중 하나를 수행합니다.

관련 절차

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