개요

HP Service Essentials Remote Support Pack에서는 사전 원격 모니터링, 자동 진단 및 문제 해결을 제공하여 데이터 센터에서 HP 지원 서버 및 저장 장치의 가용성을 향상시킵니다. Remote Support Pack을 사용하면 시스템 및 장치 지원 비용과 복잡성을 줄일 수 있습니다. Remote Support Pack은 방화벽 및/또는 웹 프록시를 통해 HP 지원 센터에 서비스 사고 정보를 안전하게 전달하고 사후 대처적인 지원을 받습니다.

Remote Support Software Manager

Remote Support Software Manager는 HP SIM을 설치하는 동안 CMS에 설치됩니다. Remote Support Software Manager는 HP SIM 일반 설치에 포함되고 사용자 정의 설치의 기본값입니다. Remote Support Software Manager 설치는 비대화형입니다. 설치된 Remote Support Software Manager 응용 프로그램은 CMS에서 시작할 수 있습니다. HP SIM 설치가 완료된 후 사용자는 기업 사양에 맞게 Remote Support Software Manager를 구성해야 합니다. 구성된 Remote Support Software Manager에서는 다음을 포함하여 최신 Remote Support 응용 프로그램 세트를 다운로드하고 설치합니다.

HP SIM과 함께 Remote Support Pack을 설정하는 자세한 내용은 http://h18013.www1.hp.com/products/servers/management/hpsim/infolibrary.html의 Microsoft Windows용 HP Systems Insight Manager 설치 및 구성 설명서를 참조하십시오.

Remote Support Tool

Remote Support Tool은 모니터링되는 장치에서 서비스 사고 전송을 용이하게 하고 서비스 의무에 따른 대처 지원을 얻도록 HP에 다시 원격 연결을 설정합니다. Remote Support Tool은 HP SIM 인터페이스를 통해 액세스되고 기업 내의 해당 장치에 대한 원격 모니터링 및 이벤트 상태를 조정합니다. 또한 케이스 생성 및 처리를 자동화하고 보증 및 계약 속성과 같은 자격 정보를 HP SIM에 제공합니다.

옵션Remote Support 구성 및 서비스를 선택하여 HP SIM과 함께 Remote Support Tool을 액세스, 구성, 등록 및 사용할 수 있습니다. Remote Support 구성 및 서비스 페이지에서 적격 시스템에 대한 원격 지원을 사용할 수 있습니다.

HP SIM에서 서비스 사건 보기에 대한 자세한 내용은 이벤트 - 서비스 알림 이벤트를 참조하십시오.

HP SIM에서 계약 및 보증 정보 보기에 대한 자세한 내용은 HP Service Essentials Remote Support Pack - 계약 및 보증 정보 보기를 참조하십시오.

Remote Support Common Components

Remote Support Common Components는 구성 데이터를 수집하여 장치의 고유 ID를 확인하고 이 정보를 Remote Support Tool에 제공합니다.

Open Service Event Manager

OSEM은 서비스 가능한 이벤트에 대한 SNMP 이벤트 및 데이터를 분석하고, 하드웨어 문제를 자동으로 진단하고, 권장 조치 및 고객 자체 복구 절차를 제공하고, HP SIM 및 Remote Support Tool에 서비스 알림을 전송합니다.

HP SIM에서 서비스 사건 보기에 대한 자세한 내용은 이벤트 - 서비스 알림 이벤트를 참조하십시오.

HP SIM과 Remote Support Pack 사용

Windows CMS에서 Remote Support Pack과 HP SIM을 함께 사용하면 HP SIM 사용자 인터페이스에서 HP 시스템에 대한 계약 및 보증 데이터를 모니터링하고 볼 수 있습니다. 계약 및 보증 데이터는 HP 데이터 센터와의 통신을 통해 얻습니다. 보증 및 계약 세부 정보를 검색하기 위해 시스템 일련 번호, 제품 ID 또는 계약 ID와 같은 정보를 HP 데이터 센터로 보냅니다.

HP SIM 사용자 인터페이스에서 Remote Support 정보를 볼 수 있는 위치에 대한 자세한 내용은 HP Service Essentials Remote Support Pack - 계약 및 보증 정보 보기를 참조하십시오.

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